Shiji lance Meridian Experiences : l’hôtel face aux données
Shiji lance Meridian Experiences pour unifier chambres, loisirs, spa et paiements. Une avancée utile, si les hôtels gardent la main sur les données. Le 27 octobre 2026, Shiji a annoncé depuis Berlin le lancement mondial de Meridian Experiences, une solution cloud, c’est-à-dire hébergée en ligne, destinée aux hôtels et resorts. Elle sert à gérer les activités hors chambre : spa, golf, bien-être, excursions, locations, loisirs…
La Rédaction de La Revue UNIVGA ·
Le 27 octobre 2026, Shiji a annoncé depuis Berlin le lancement mondial de Meridian Experiences, une solution cloud, c’est-à-dire hébergée en ligne, destinée aux hôtels et resorts. Elle sert à gérer les activités hors chambre : spa, golf, bien-être, excursions, locations, loisirs et paiements liés au séjour.
L’enjeu dépasse le confort informatique. Quand un hôtel relie chambre, restaurant, sortie nature, transfert et paiement à un même profil client, il améliore le service, mais concentre aussi des données sensibles. À Libreville, pour un responsable hébergement ou une agence réceptive, une question devient centrale : qui garde la maîtrise du séjour complet ?
Pour un étudiant en gestion hôtelière, le sujet ressemble à une entreprise qui arrête de suivre ses ventes dans plusieurs cahiers séparés. Avant, un hôtel pouvait avoir la chambre dans un logiciel, le massage dans un autre, l’excursion dans un tableur, puis le paiement dans une caisse distincte. Avec Meridian Experiences, Shiji veut relier ces éléments à un même parcours client : réservation, horaire, ressource disponible, encaissement, commission et préférence de service.
Ce qui change, ce n’est pas seulement l’outil. L’hôtel se pense comme une plateforme d’expériences, pas seulement comme un vendeur de nuitées. La page produit de Shiji met en avant 49 pays et plus, 14 langues et 24 ans de service client. Ce sont des données internes de l’entreprise, utiles pour situer l’offre, mais à ne pas confondre avec un audit indépendant.
Cas concret : que faire et que ne pas faire
Les questions à se poser avant d’agir
Quand l’hôtel connecte chambres, spa, restauration, excursions et paiements, qui devient responsable de la qualité, de la confidentialité et de l’usage commercial des données du séjour ?
Les données nécessaires au service, comme réservation, paiement et horaire, sont-elles séparées des données marketing facultatives ?
Quel système fait foi si la réception, le restaurant, l’excursion et la comptabilité affichent des informations différentes ?
Les guides, chauffeurs, spas ou agences partenaires ont-ils des règles écrites sur l’accès aux données clients ?
Le client comprend-il simplement quelles données sont collectées, pourquoi, et pendant combien de temps ?
Que se passe-t-il si la connexion Internet tombe pendant une arrivée, une sortie terrain ou un encaissement ?
Les équipes ont-elles été formées avant le lancement, ou seulement informées après l’achat du logiciel ?
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